Política de envío

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Gracias por comprar en VOLUX. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, su costo y qué esperar tras la compra.

Procesamiento de los pedidos Todos nuestros pedidos pasan por un proceso de preparación logística y control de calidad en almacén que demora entre 2 y 4 días hábiles. Tan pronto como el pedido sea procesado y entregado a la paquetería, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento.

Métodos de envío y tiempos de entrega Los tiempos de entrega estimados comienzan una vez que tu pedido ha terminado su procesamiento y sale de nuestro almacén:

  • Envíos a México: El tiempo de tránsito es de 5 a 8 días hábiles (Tiempo total estimado desde tu compra: 7 a 12 días hábiles).

  • Envíos Internacionales (Otros países): El tiempo de tránsito es de 15 a 30 días hábiles.

Los tiempos de entrega mostrados son estimados y no están garantizados. Pueden verse afectados por demoras en la empresa de transporte, el clima, inspecciones aduaneras u otros eventos fuera de nuestro control.

Costos de envío Actualmente ofrecemos Envío Estándar GRATIS en nuestros productos (tal como se indica en las ofertas de nuestro sitio web). Si por alguna razón tu destino o pedido requiere un método de envío distinto, los cargos se calcularán al momento del pago según el destino y el peso del pedido.

Seguimiento del pedido Una vez que se envíe tu pedido, te mandaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace. Ten en cuenta que es posible que la información de seguimiento tarde un par de días hábiles en actualizarse en el sistema de la paquetería después de haber sido generado.

Destinos de envío Actualmente enviamos a México como mercado principal y contamos con envíos internacionales a diversos países de Latinoamérica. Es posible que los pedidos internacionales estén sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, cargos y demoras en aduana al ingresar a tu país. La responsabilidad de cubrir dichos impuestos aduanales recae enteramente en el cliente.

Exactitud de la dirección Verifica detalladamente tu dirección de envío al momento del pago (incluyendo código postal y referencias). Contáctanos lo antes posible si tienes que corregirla. No nos hacemos responsables por entregas fallidas, retrasadas o devueltas debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Paquetes perdidos, dañados o demorados Tu paquete viaja asegurado. Si tu pedido se pierde, se daña durante el tránsito o experimenta una demora anormal, contáctanos y te ayudaremos a gestionarlo con la empresa de transporte para brindarte una solución o reemplazo.

Cambios y cancelaciones de pedidos ¿Debes cambiar o cancelar tu pedido? Contáctanos de inmediato. Haremos todo lo posible por incluir los cambios antes de que el pedido sea preparado, pero una vez que el pedido ha sido procesado en almacén o se encuentra en tránsito, ya no podemos modificarlo ni cancelarlo. Las solicitudes de reembolso por pedidos cancelados a tiempo se procesarán hacia tu forma de pago original.

¿Tienes preguntas? Escribe a nuestro equipo a volux.esp@gmail.com o comunícate a través de los detalles provistos en nuestra página de Contacto.