Política de reembolso
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Política de Devoluciones y Reembolsos
Respaldamos la calidad de nuestros productos con una garantía de 90 días ante defectos de fábrica. Para mantener nuestros estándares de calidad y seguridad, nuestra política de devoluciones se rige por condiciones estrictas.
Elegibilidad para devoluciones (Condiciones obligatorias) Para que un artículo sea elegible para una devolución y posterior reembolso, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos al momento de ser recibido en nuestras instalaciones:
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El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
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El producto debe mantenerse en su embalaje original, completamente sellado y con todos los plásticos protectores de fábrica intactos.
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El artículo no debe presentar ningún signo de uso, manipulación, desgaste, ni haber sido inflado bajo ninguna circunstancia.
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Se debe incluir el recibo o comprobante de compra original.
Nos reservamos el derecho absoluto de rechazar devoluciones o aplicar una reducción total del reembolso si el artículo fue sacado de su empaque original, se infló, se usó, se dañó o se manipuló de cualquier forma que impida su venta como un artículo completamente nuevo.
Cómo iniciar una devolución La aceptación de las solicitudes depende del cumplimiento de los términos anteriores. No envíes tu producto sin antes haber recibido nuestra autorización formal.
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Contáctanos al correo volux.esp@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando fotografías claras del producto en su empaque original sellado.
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Si tu solicitud es pre-aprobada, te enviaremos las instrucciones para el envío.
Costos y logística de envío internacional VOLUX opera de manera internacional. Todas las devoluciones autorizadas deben ser enviadas físicamente a nuestra sede central de inspección ubicada en:Echaurren 280, Chillán, Región del Ñuble, Chile.
A menos que la legislación aplicable en tu jurisdicción exija explícitamente lo contrario, el cliente es 100% responsable de pagar los costos de envío internacional para la devolución de su artículo, así como cualquier arancel aduanero generado por el ingreso del paquete a Chile. Los costos de envío original no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución (si fue cubierto por nosotros) se deducirá de tu reembolso.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable y adquirir un seguro de envío internacional, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto y no nos hacemos responsables por paquetes perdidos en tránsito por agencias externas.
Daños, defectos y problemas de fábrica Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato a volux.esp@gmail.com si el artículo está defectuoso de fábrica, severamente dañado durante el transporte o si recibiste un artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos directamente.
Excepciones y artículos no retornables Los artículos comprados en oferta, con códigos de descuento, o durante promociones de liquidación (como envío gratis promocional) se consideran ventas finales y no son elegibles para devolución por cambio de opinión, a menos que presenten un defecto de fábrica comprobable.
Proceso de Reembolsos Te notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido físicamente e inspeccionado tu devolución en nuestro centro en Chile. En ese momento te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado con base en el estado del producto. En caso de aprobación, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original. Recuerda que tu banco o empresa de tarjeta de crédito puede tardar entre 10 y 15 días hábiles en procesar y registrar el reembolso de manera internacional. Si no ves el reembolso reflejado después de este tiempo, contáctanos a volux.esp@gmail.com.
Contacto Para cualquier consulta legal, iniciar una solicitud o reportar un artículo dañado, escríbenos a: volux.esp@gmail.com.